Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Asiakastyytyväisyys on meille tärkeää! Tässä kerromme selkeästi, miten voit palauttaa tuotteen ja saada rahasi takaisin.

1. Peruuttamisoikeus (14 päivän palautusoikeus)

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Tämä koskee vain kuluttaja-asiakkaita, ei yritysostoja.

Peruuttamisajan laskeminen:

  • Jos tilasit useita tuotteita samassa tilauksessa, mutta toimitus tapahtui erissä, aika lasketaan viimeisen erän vastaanottamisesta.

2. Miten peruutan tilauksen?

Lähetä meille selvä ilmoitus (esim. sähköpostilla) ennen 14 päivän määräajan umpeutumista. Voit käyttää alla olevaa peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Peruuttamisilmoituksessa tulee olla:

  • Tilauksen numero
  • Asiakkaan nimi ja yhteystiedot
  • Tuotteet, jotka haluat palauttaa

3. Palautusehdot

  • Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Voit kuitenkin avata pakkauksen ja kokeilla tuotetta kuten fyysisessä myymälässä.
  • Palautettava tuote tulee lähettää takaisin 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.

Huomio: Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai vahingoittunut tuote.

4. Hyvitys

Palautamme maksamasi summan (sisältäen toimituskulut, lukuun ottamatta lisäpalveluita) viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai todisteen sen lähettämisestä.

Palautus tapahtuu alkuperäisellä maksutavalla.

5. Poikkeukset palautusoikeudesta

Palautusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:

  • Räätälöityjä tai selvästi henkilökohtaisia tuotteita
  • Avattuja hygieniatuotteita (esim. kosmetiikka, alusvaatteet), joita ei voi hygieniasyistä myydä uudelleen
  • Digitaalisia tuotteita, joiden toimitus on aloitettu asiakkaan suostumuksella

Peruuttamislomake (esimerkki)

Vastaanottaja: [Yrityksen nimi ja osoite]
Ilmoitan peruuttavani seuraavan sopimuksen:
Tilatut tuotteet: ___________________________
Tilauspäivä / Vastaanottopäivä: ______________
Nimi: ___________________________
Osoite: ___________________________
Päiväys: ___________________________
Allekirjoitus (vain paperilomakkeissa): ___________